Không qua lửa không thành thép

"Có công mài sắt có ngày nên kim"

Sau đây là một bài tập giúp bạn nghĩ về việc thường xuyên sử dụng cả câu hỏi mở và đóng với các khách hàng tiềm năng của mình.

1.   Hãy lấy một tờ giấy và vẽ một đường kẻ đôi tờ giấy. Viết chữ "câu hỏi đóng" vào cột bên trái và "câu hỏi mở" vào cột bên phải.

2.   Bên trái, hãy liệt kê tất cả các câu hỏi "có hay không" hay khám phá một sự việc mà bạn muốn dùng khi gặp khách hàng tiềm năng trong khi nói điện thoại hay trực tiếp. Hãy làm cho danh sách này càng đẩy đủ càng tốt. Hãy nhớ rằng bạn cẩn thông tin từ khách hàng tiềm năng là để xác định xem họ có phù hợp với bạn hay không, và giúp bạn vượt qua các trở ngại.

3.   Trong cột bên phải, hãy thay đổi theo hướng mở dẩn mỗi câu hỏi đóng mà bạn đã viết vào cột bên trái. Chẳng hạn câu hỏi đóng là: "ông có nghĩ đến việc tu sửa lại phòng tắm của mình không?, thì câu hỏi mở là: ông muốn thay đổi phòng tắm của mình như thế nào?"

Công việc tìm hiểu khách hàng tiềm năng và ký kết hợp đồng sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu bạn đã làm chủ được kỹ năng này.

Nguồn : bwportal